Раздел «Админ»
Админы стараются комментировать свои решения и действия, если есть основания полагать, что они не будут поняты (например, при модерировании сообщений новых участников, ещё не знакомых с правилами). Но это добрая воля, а не обязанность.
Любой участник имеет возможность обратиться к админам, как к официальным представителям чата, чтобы:
- сообщить о нарушении правил, которое мы пропустили,
- попросить разъяснить непонятные правила,
- выяснить, почему к вам или кому-то ещё применили модерирование,
- уточнить политику сообщества, предложить что-то изменить,
- дать обратную связь по работе админов.
Мы ожидаем, что человек, обращаясь к админам публично:
- придёт с конкретным вопросом,
- изучит правила и предыдущую переписку с админами по схожим вопросам,
- подготовит информацию, чтобы было легче разобраться (примеры сообщений, возможные интерпретации, цитаты из правил и т.п.),
- будет конструктивен и вежлив (в том числе и в особенности при выдаче негативной обратной связи),
- будет готов принять ответ, который не понравится.
Раздел «Админ» — место для конструктивной коммуникации с админами по вопросам политики чата и правил. В админском разделе действуют те же правила культурного общения и неэскалации, что и в других разделах чата.
Обращение в личку
Если вопрос чувствительный, личный, или может спровоцировать конфликт, можно написать админам в личку. Но не забывайте, пожалуйста, что админ — не госчиновник, не оператор МФЦ, не официант в ресторане, не психотерапевт, не чатбот и не мусорное ведро для слива негатива. Админы — обычные люди со своими приоритетами, эмоциями, нейроотличиями и триггерами. И на некорректные запросы могут отвечать соответственно.