В чате нет миллиона явных правил, но принято культурное, неагрессивное общение.
Удаляя неприемлемые сообщения, мы действуем проактивно. Оцениваем, может ли высказывание поднять волну на сотни сообщений до появления этой волны. Предполагаем, какие сообщения оттолкнут новых участников сообщества, зашедших посреди дискуссии. Мы знаем, что удаление сообщений может быть неприятным. Вдвойне — когда тебя переполняют эмоции и кажется, что тебя лишили возможности дать им выход. Но эта политика идёт на пользу чату.
Участникам чата не видна история удалённых сообщений и не видно, какой ценой даётся удержание абсолютного большинства обсуждений в мирных и цивилизованных рамках. Вы не видите «отрезанных веток», не видите эпических срачей, которые могли бы развернуться, но не развернулись. Потому что были удалены до того, как кто-то их прочитал, подорвался и начал реагировать.
А ещё никто не видит тех токсичных сообщений, которые не были написаны, потому что люди полистали чат, увидели, как тут принято общаться, не увидели ни одного оскорбительного, резкого, ехидного, хлёсткого сообщения — и подстроились. Никто не видит, сколько людей остаются с нами лишь потому, что в критический момент не ушли, устав от постоянного негатива и нервотрёпки («каждый день срач, заходить не хочется» — реальный фидбэк, который мы однажды получили и сделали выводы).
«Эффект разбитых окон» не существует, но работает.
Чат, подобный нашему — стеклянный дом, в котором нельзя бросаться камнями, даже в неприятных людей. Хрупкое равновесие, обеспечивающее дух миролюбия и взаимопомощи, легко разрушить и трудно восстановить.