Мы стараемся быстро реагировать на обращения, требующие срочности (спам, оскорбления, личные нападки, разгорающийся конфликт). Но в спорных и сложных ситуациях ожидать быстрой реакции не следует.
Все принципиальные решения в нашем сообществе принимаются админами коллегиально. Это напряжённая работа, требующая времени и позволяющая нам проводить единую политику.
Мы занимаемся чатом в свободное личное время, существенная часть которого уходит на рутину администрирования. Обсуждение стратегии и общефилософских вопросов выполняется по остаточному принципу и может, в итоге, растянуться на недели.
Админы не должны жертвовать своими работами, семьями, временем сна и отдыха, чтобы скорее обслужить недовольного участника чата. Требования к волонтёрам об ускорении решения того или иного вопроса, в ущерб другим приоритетам — невежливы и, в зависимости от их формы, могут иметь обратный эффект.